Contacter Apple par chat peut s’avérer très pratique pour dépanner rapidement un Mac, iPad, iPhone, une montre Watch, des Airpods, Apple Music… Avant de vous lancer, il vous faudra en pré-requis penser à vérifier la garantie de votre MacBook et avoir à portée de main le numéro de série d’un iPhone, iPad, Mac, Apple TV, Apple Watch. En complément de lecture, nous vous invitons aussi à lire les autres moyens pour contacter Apple assistance (téléphone, e-mail), ainsi que l’astuce pour, si nécessaire.
Contacter Apple par chat : choisir son produit
Rendez-vous avec votre navigateur web sur le site officiel pour l’Assistance Apple. Commencez par sélectionner le matériel pour lequel vous souhaiter une aide en ligne. Il peut s’agir de votre Mac, iPhone, Apple Watch mais aussi de tous les autres services.
Si le produit que vous souhaitez ne s’affiche pas sur la page d’accueil principale, cliquez sur le dernier icône qui se nomme « Plus » (Apple TV, Apple Pay, HomePod, iCloud, accessoires Mac, AirPort en WiFi 802.11 AC…)
Contacter Apple par chat : pré-sélectionner son problème
À l’étape suivante « Que se passe-t-il avec votre Mac ? » choisissez la rubrique générique liée à votre problème (Démarrage ou mise sous tension, Problèmes liés au matériel…).
Contacter Apple par chat : démarrer une session de chat
Optez maintenant pour l’option centrale, non pas « Parler à l’assistance Apple maintenant » ni « Apporter en réparation » mais l’option « Chat » tout simplement !
Vous devez maintenant saisir au choix votre numéro de série ou votre identifiant Apple. Si nécessaire nous vous renvoyons à nos tutoriels Gérer son identifiant apple (Apple ID) sur Mac, iPhone… et Créer un identifiant Apple pour Mac, iPhone / iPad (Apple ID). Profitez-en aussi pour vérifier la garantie de votre Mac, iPhone, iPad, Apple TV… au besoin.
Si vous vous êtes connecté via votre identifiant Apple, alors, cliquez sur l’appareil concerné puis sur Continuer.
En ultime informations renseignez votre nom, prénom et adresse électronique et cliquez sur Continuer pour débuter la session de chat avec l’assistance Apple.
